1. Introducere Această politică de retur și anulare se aplică tuturor comenzilor plasate prin intermediul site-ului nostru web, metrocomsb.ro. Metrocom Sibiu își dedică toate eforturile pentru a asigura satisfacția clienților noștri. Cu toate acestea, înțelegem că pot apărea situații în care clienții doresc să returneze sau să anuleze comenzi. Această politică descrie drepturile și opțiunile dvs. în astfel de cazuri.

2. Condiții generale pentru retururi Datorită naturii produselor noastre, care sunt perisabile și realizate la comandă, nu acceptăm retururi pentru prăjituri, produse de patiserie sau alte produse alimentare, cu excepția cazurilor în care există o problemă de calitate sau o eroare la livrare.

3. Dreptul de anulare Clienții pot anula comanda plasată în următoarele condiții:

• Pentru prăjituri personalizate: Anularea este posibilă cu cel puțin 48 de ore înainte de data programată pentru livrare. În caz contrar, comanda nu mai poate fi anulată și clientul va fi obligat să achite valoarea integrală a comenzii.
• Pentru alte produse: Anularea este posibilă cu cel puțin 24 de ore înainte de data programată pentru livrare.

4. Procedura de anulare Pentru a anula o comandă, clientul trebuie să ne contacteze prin email la adresa contact@metrocomsb.ro sau telefonic la numărul de telefon afișat pe site, indicând numărul comenzii și motivul anulării. După confirmarea anulării, dacă aceasta îndeplinește condițiile de mai sus, orice sumă achitată în avans va fi returnată în termen de 7 zile lucrătoare prin aceeași metodă prin care a fost efectuată plata.

5. Returnarea produselor Produsele Metrocom Sibiu sunt realizate la comandă și nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor în care se constată defecte de fabricație sau erori în ceea ce privește comanda livrată (de exemplu, produs greșit, deteriorat sau necorespunzător specificațiilor).

6. Reclamații privind calitatea produselor În cazul în care produsul primit nu corespunde așteptărilor dvs. din motive de calitate sau din cauza unei erori de fabricație, vă rugăm să ne contactați imediat, dar nu mai târziu de 24 de ore de la primirea comenzii. Vom investiga problema și, dacă se constată că reclamația este justificată, vă vom oferi fie un produs de înlocuire, fie un ramburs integral sau parțial, în funcție de situație.

7. Rambursări În cazul anulării unei comenzi sau în situațiile rare în care un produs este returnabil, rambursările vor fi procesate în termen de 7 zile lucrătoare de la confirmarea anulării sau returnării. Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziția inițială.

8. Modificări ale politicii de retur și anulare Metrocom Sibiu își rezervă dreptul de a modifica această politică fără notificare prealabilă. Orice modificare va fi publicată pe această pagină, iar utilizarea în continuare a serviciilor noastre după astfel de modificări va constitui acceptarea politicii actualizate.

9. Contact Pentru orice întrebări sau asistență privind returul sau anularea comenzii, vă rugăm să ne contactați la adresa de email contact@metrocomsb.ro sau la numărul de telefon afișat pe site.